Situación — IA y soberanía

Nuestra POC de IA funciona en la demo, pero nadie se atreve a ponerla en producción.

Contexto

El prototipo impresionó en la reunión. Responde, clasifica, redacta. Y luego se quedó en un rincón.

Nadie quiere firmar su puesta en producción. ¿Y si se equivoca delante de un cliente? ¿Quién lo vigila? ¿Quién lo mantiene cuando el equipo del proyecto se haya ido?

El problema

  • Una POC que se queda en un cajón es una inversión que no rinde nada.
  • Puesta en producción sin salvaguardas, puede empeorar la calidad que perciben sus clientes.
  • Sin nadie que la supervise, la herramienta se degrada y nadie vuelve a confiar en ella.

Caso práctico

Caso realmayo de 2025

Klarna, fintech, Suecia

En 2024, la fintech sueca Klarna afirma que su asistente de IA hace el trabajo de 700 agentes. Gestiona entonces el 75 % de las conversaciones con clientes, en más de 35 idiomas.

Los clientes se quejan de los límites del asistente. En mayo de 2025, el consejero delegado reconoce que el coste pesó demasiado en la decisión y que la calidad bajó.

Klarna vuelve a contratar agentes humanos, en teletrabajo, para garantizar a sus clientes un interlocutor humano.

Leer la fuenteKlarna da marcha atrás en su estrategia de atención al cliente con IA y vuelve a contratar a personas — Maginative (se abre en una pestaña nueva)

¿Por qué nosotros?

  • Hacemos robusta su POC y la llevamos hasta su puesta en producción, en cuanto usted dé luz verde.
  • Probamos sus respuestas, incluidos los intentos de manipulación, antes de que hable con sus clientes.
  • Seguridad, supervisión y documentación: usted ve lo que hace la herramienta y puede corregirla.
  • Formamos al equipo que se encargará de mantenerla.

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