Caso realmayo de 2025
Klarna, fintech, Suecia
En 2024, la fintech sueca Klarna afirma que su asistente de IA hace el trabajo de 700 agentes. Gestiona entonces el 75 % de las conversaciones con clientes, en más de 35 idiomas.
Los clientes se quejan de los límites del asistente. En mayo de 2025, el consejero delegado reconoce que el coste pesó demasiado en la decisión y que la calidad bajó.
Klarna vuelve a contratar agentes humanos, en teletrabajo, para garantizar a sus clientes un interlocutor humano.