Реальный случаймай 2025
Klarna, финтех, Швеция
В 2024 году шведский финтех Klarna заявляет, что его ИИ-ассистент выполняет работу 700 консультантов. На тот момент он обрабатывает 75 % обращений клиентов более чем на 35 языках.
Клиенты жалуются на ограничения ассистента. В мае 2025 года генеральный директор признаёт, что стоимость слишком сильно повлияла на выбор, а качество снизилось.
Klarna снова нанимает живых консультантов на удалённую работу, чтобы у клиентов всегда был живой собеседник.
Читать источникKlarna сворачивает стратегию ИИ-поддержки клиентов и снова нанимает людей — Maginative (откроется в новой вкладке)