Situation — KI und Souveränität

Unser KI-POC funktioniert in der Demo, aber niemand traut sich, ihn in Betrieb zu nehmen.

Kontext

Der Prototyp hat im Meeting beeindruckt. Er antwortet, sortiert, schreibt. Dann ist er in der Schublade verschwunden.

Niemand will seine Inbetriebnahme unterschreiben. Und wenn er sich vor einem Kunden irrt? Wer überwacht ihn? Wer pflegt ihn, wenn das Projektteam weg ist?

Das Problem

  • Ein ungenutzter POC ist eine Investition, die nichts einbringt.
  • Geht er ohne Schutzmechanismen in Betrieb, kann die Qualität leiden, die Ihre Kunden wahrnehmen.
  • Ohne Betreuung verschlechtert sich das Tool, und niemand vertraut ihm mehr.

Fallstudie

PraxisfallMai 2025

Klarna, Fintech, Schweden

2024 erklärt das schwedische Fintech Klarna, sein KI-Assistent erledige die Arbeit von 700 Kundenberatern. Er bearbeitet zu diesem Zeitpunkt 75 % der Kundengespräche, in mehr als 35 Sprachen.

Kunden beschweren sich über die Grenzen des Assistenten. Im Mai 2025 räumt der CEO ein, dass die Kosten bei der Entscheidung zu viel Gewicht hatten und die Qualität gesunken ist.

Klarna stellt wieder Kundenberater ein, die im Homeoffice arbeiten, um seinen Kunden einen menschlichen Ansprechpartner zu garantieren.

Quelle lesenKlarna Dials Back its AI Customer Service Strategy — Now It's Hiring Humans Again — Maginative (öffnet sich in einem neuen Tab)

Warum wir?

  • Wir machen Ihren POC robust und führen ihn bis zur Inbetriebnahme, sobald Sie grünes Licht geben.
  • Wir testen seine Antworten, auch auf Manipulationsversuche, bevor er mit Ihren Kunden spricht.
  • Sicherheit, Überwachung und Dokumentation: Sie sehen, was das Tool tut, und können es korrigieren.
  • Wir schulen das Team, das es weiter betreut.

Kontakt

Mit einem Experten sprechen

Kostenloses 30-minütiges Videogespräch mit einem Experten unseres Hauses, danach Ihr kostenloses, unverbindliches Angebot.

Diagnose starten

Ein paar Fragen, die erste bereits passend zu Ihrer Situation beantwortet: Ihre Antworten bereiten Ihr Videogespräch vor. Kostenlos, ohne Anmeldung, in etwa 2 Minuten.

Diagnose starten